Wir freuen uns, Ihnen unsere neue Helpdesk-Plattform vorstellen zu können. Ab sofort steht
Ihnen ein deutlich leistungsfähigeres Ticket-System zur Verfügung. Das
neue System erlaubt es uns, Ihre Anfragen noch besser und zielgerichteter zu
bearbeiten.
Was ändert sich für
Sie als Kunde? Sie profitieren ebenfalls von einer besseren Übersicht über Ihre
erstellten Tickets. Außerdem haben Sie nun die Möglichkeit, einfach auf die
Benachrichtigungs-E-Mail eines Tickets zu antworten, anstatt Ihre Antwort im Online-Formular
formulieren zu müssen. Achten Sie dabei bitte nur darauf, dass Sie die
Ticket-Nummer im E-Mail-Betreff nicht verändern.
Klicken Sie auf den nachfolgenden Link, um
sich im neuen ViMP Ticket-System zu authentifizieren:
https://support.vimp.com/de/helpdesk-login.html
Es besteht nun
außerdem die Möglichkeit, mehrere Mitarbeiter Ihres Unternehmens zu einem
Unternehmensprofil zusammenzufassen. Alle eingetragenen Mitarbeiter haben
damit die Möglichkeit, Tickets zu erstellen und einzusehen. Bitte teilen Sie
uns die Liste der einzutragenden Mitarbeiter mit, falls diese Funktion für Sie
relevant ist.
Wenn Sie sich das erste Mal im neuen Helpdesk-System anmelden, werden vorhandene Tickets aus dem alten System automatisch migriert. Tickets, die älter als 7 Tage sind, werden automatisch geschlossen. Sie erhalten hierzu für jedes Ticket eine E-Mail. Sind Sie der Ansicht, dass das Ticket noch nicht gelöst wurde, öffnen Sie dieses bitte erneut, indem Sie auf die E-Mail antworten oder hier im Helpdesk-System eine neue Nachricht hinzufügen.
